Сквозная аналитика продаж: с чего начать руководителю
Как увидеть реальную стоимость привлечения клиента по каждому каналу — и с каких трёх шагов начать, если раньше аналитики не было вовсе.
Опубликовано 16 июля 2026
Что такое сквозная аналитика
Сквозная аналитика связывает данные на всём пути клиента: рекламный клик → визит на сайт → заявка → сделка в CRM → оплата. В результате видно не «сколько было переходов из Яндекс.Директа», а «сколько денег принёс Яндекс.Директ» — с точностью до конкретной кампании и объявления.
Без этой связки руководитель обычно видит две разрозненные картины: расходы на рекламу в кабинетах и выручку в CRM или бухгалтерии — и вынужден сводить их вручную или на глазок.
Какие данные для этого нужны
UTM-метки на всех рекламных ссылках — источник, канал, кампания, объявление
Коллтрекинг — привязка входящих звонков к рекламному источнику, а не только заявок с форм
Единая CRM для всех заявок — без учёта части сделок в блокноте или отдельных таблицах
Фактические данные по оплатам — чтобы считать не заявки, а деньги
Три шага для старта
Шаг 1. Наведите порядок в источнике заявок. Все заявки — из рекламы, сайта, звонков, мессенджеров — должны попадать в одну CRM. Если часть заявок обрабатывается «в обход» системы, аналитика по ним всегда будет неполной.
Шаг 2. Разметьте рекламу и звонки. UTM-метки на каждой рекламной ссылке и коллтрекинг-номер для отслеживания звонков — это минимальный набор, без которого невозможно связать расход с результатом.
Шаг 3. Свяжите CRM с рекламными кабинетами. Дальше нужна интеграция, которая передаёт статус и сумму сделки обратно в рекламные кабинеты или BI-сервис — тогда система сама считает стоимость привлечения клиента и окупаемость по каждому каналу, а не только по общему бюджету.
Нужен ли отдельный BI-сервис
Не всегда. Если каналов трафика немного (2-3 рекламных источника), часто достаточно отчётов внутри самой CRM — в Битрикс24 и amoCRM есть встроенная аналитика по источникам сделок. Отдельный BI-сервис (Roistat, Calltouch и подобные) оправдан, когда каналов много и нужна более гибкая многоуровневая атрибуция.
Хотите понять реальную стоимость привлечения клиента по каналам?
Настроить аналитику в CRMЧастые вопросы
Это связка данных от рекламного клика до факта оплаты, которая показывает, сколько денег принёс каждый канал и каждая рекламная кампания — а не только сколько было переходов на сайт.
Нет, для старта часто достаточно связки CRM и коллтрекинга/рекламных кабинетов с корректной разметкой UTM-меток и телефонных звонков. Отдельные BI-сервисы нужны, когда данных и каналов становится много.
С наведения порядка в данных: единая CRM для всех заявок, UTM-метки на всех рекламных ссылках и коллтрекинг для звонков. Без этого фундамента любой аналитический сервис будет показывать неполную картину.
Обсудим настройку сквозной аналитики
Разберём текущие источники заявок и предложим схему связки — в течение 1 рабочего дня.
Оставить заявку