Сопровождение Битрикс24: портал работает — вы продаёте
Берём на себя техподдержку, доработки и развитие вашего Битрикс24 — даже если внедряли его не мы. SLA на инциденты, прозрачные часы, ежемесячный аудит.
- Работаем с порталами после других интеграторов
- Неиспользованные часы не сгорают
Когда пора подключать сопровождение
Битрикс24 — живая система: меняются процессы, приходят новые сотрудники, обновляются интеграции. Без поддержки портал постепенно «зарастает» и перестаёт помогать продажам.
«Интегратор внедрил и пропал»
Портал настроили, деньги заплатили, а на вопросы никто не отвечает. Берём такие порталы на поддержку после бесплатного аудита.
«Сломалась телефония / интеграция с 1С»
Звонки не записываются, сделки не выгружаются, менеджеры вернулись в Excel. Чиним по SLA и следим, чтобы не повторялось.
«Новые сотрудники не умеют работать в CRM»
Каждый новичок осваивает портал «по наследству» и по-своему. Обучаем новых сотрудников и держим инструкции в актуальном виде.
«Процессы изменились, а CRM — нет»
Появились новые направления и воронки, а портал настроен под прошлый год. Дорабатываем систему вместе с ростом бизнеса.
Не только «починить», но и развивать
Сопровождение — это не колл-центр, который отвечает по скрипту. Каждый месяц портал становится немного лучше: быстрее, понятнее, полезнее для продаж.
Инциденты по SLA — реакция от 1 часа, критичные проблемы всегда в приоритете
Доработки CRM — воронки, поля, права доступа, отчёты под новые задачи
Поддержка интеграций — 1С, телефония, сайт, мессенджеры после обновлений
Автоматизация процессов — роботы, триггеры и бизнес-процессы по мере роста
Обучение сотрудников — онбординг новичков и инструкции по вашему порталу
Ежемесячный аудит — отчёт, что сделано, и рекомендации по развитию
Три формата сопровождения
Часы — это работа специалистов: настройка, доработки, консультации, обучение. До 50% неиспользованных часов переносится на следующий месяц.
- 5 часов работ в месяц
- Реакция на инциденты — до 8 рабочих часов
- Консультации в чате
- 15 часов работ в месяц
- Реакция на инциденты — до 4 рабочих часов
- Ежемесячный аудит портала
- Обучение новых сотрудников
- 35 часов работ в месяц
- Реакция на инциденты — до 1 рабочего часа
- Выделенный специалист и план развития
- Приоритетные доработки без очереди
Нужна разовая задача без абонентки? Сделаем по часовой ставке — напишите нам.
Три шага до спокойствия за портал
01. Бесплатный аудит
Смотрим настройки CRM, автоматизацию и интеграции. Отдаём отчёт с проблемными местами — он ваш в любом случае (1–2 дня).
02. Тариф и договор SLA
Подбираем формат под объём задач, фиксируем сроки реакции и стоимость в договоре.
03. Работаем
Заявки — в чат или на почту. Каждый месяц — отчёт по часам и рекомендации, что улучшить.
Вопросы о сопровождении
Да, это одна из самых частых ситуаций. Сначала проводим бесплатный аудит портала: смотрим настройки CRM, автоматизацию и интеграции, фиксируем проблемные места — и только потом предлагаем тариф сопровождения.
Решение инцидентов по SLA, доработка воронок и бизнес-процессов, поддержка интеграций с 1С и телефонией, обучение новых сотрудников, ежемесячный аудит и рекомендации по развитию портала.
Скорость реакции зависит от тарифа: на приоритетном тарифе берём заявку в работу в течение 1 часа в рабочее время. Критичные инциденты — блокировка работы CRM, отказ интеграций — всегда обрабатываются в первую очередь.
Да, разовые задачи делаем по часовой ставке. Но если задачи появляются каждый месяц, абонентский тариф выгоднее: часы стоят дешевле, а заявки обрабатываются с приоритетом.
Нет, до 50% неиспользованных часов переносится на следующий месяц. Если видим, что тариф стабильно не выбирается, сами предложим перейти на меньший.
Бесплатный аудит вашего Битрикс24
Проверим настройки, автоматизацию и интеграции. Отчёт с проблемными местами — ваш в любом случае, даже если не станете клиентом.
Заполните форму ниже